Cómo funciona iBica, el nuevo homebanking de Banco Bica con foco en UX

Banco Bica, entidad financiera con 48 años de historia en el sector y origen en el interior del país, acaba de lanzar el nuevo iBica, una evolución integral de su homebanking y app, orientada a simplificar la experiencia cotidiana de sus usuarios, tanto personas como empresas.

La actualización, presentada bajo el concepto “Nuevo iBica. Tu homebanking. Evolucionó para simplificar tu día”, estará disponible en simultáneo en la versión web para todos los dispositivos, asi como en Android e iOS. La entidad indicó que la migración alcanzará a toda la cartera de usuarios sin que sea necesario un nuevo registro, ni reiniciar el proceso de vinculación: los clientes podrán ingresar como lo hacen habitualmente.

"Esta evolución de iBica es el resultado de una transformación mucho más profunda que venimos impulsando desde el Banco. Entendimos que innovar no es solamente incorporar tecnología, sino escuchar a nuestros clientes, recibir sugerencias de mejora, y transformar esa información para optimizar la experiencia de usuario", sostuvo Mariano Angulo, Gerente General de Banco Bica, y agregó: “La transformación digital tiene sentido cuando combinamos innovación, tecnología y escucha activa, para construir una experiencia bancaria cada vez más sencilla y relevante. Somos un banco comercial y competimos día a día con todo el sistema financiero, incluidas las fintech, que desde hace años operan a la par nuestra, con tecnologías versátiles”, remarcó.

Navegación, autogestión y velocidad

El nuevo iBica incorpora una navegación más intuitiva, accesos favoritos personalizables, herramientas de búsqueda y filtrado de movimientos, mayor autogestión, descarga y envío de comprobantes, y modo oscuro, entre otras funciones. Según indicó el banco, la versión móvil fue diseñada específicamente para cada pantalla — no como una adaptación reducida del escritorio— y se trabajó sobre la velocidad percibida: durante la navegación se actualiza solo el contenido necesario, lo que reduce tiempos de espera y recargas completas de pantalla.

Un proceso de investigación junto a los clientes

El desarrollo combinó investigación, escucha a usuarios, análisis de la experiencia de uso, diseño, desarrollo y sucesivos ajustes durante el último año. El banco relevó recorridos, operaciones frecuentes, formas de navegación y puntos de fricción para identificar en qué instancias era posible reducir pasos, tiempos de búsqueda, y esfuerzo por parte del usuario. En este sentido, Angulo señaló: “La incorporación de herramientas de Inteligencia Artificial en distintas etapas del proceso permitió eficientizar significativamente los tiempos y recursos de desarrollo. Estamos muy conformes con los resultados obtenidos y sabemos que van a tener gran impacto en términos de fidelización y satisfacción de nuestros clientes”, concluyó.

Con esta actualización, Banco Bica —que cuenta con siete sucursales en las provincias de Santa Fe, Entre Ríos y en la Ciudad de Buenos Aires, 200 empleados y más de 100.000 clientes— continúa un proceso de transformación digital que, según la entidad, apunta a sostener su posición frente a la competencia de bancos tradicionales y fintech.