“La omnicanalidad se consolidó como la forma natural de relacionarse con los consumidores”

Fortuna: ¿Cómo describirían el 2025 para su sector?

Macri: El 2025 fue un año clave para la industria tecnológica en Argentina. La combinación de avances globales, un consumidor cada vez más digital y la necesidad de dispositivos capaces de integrar trabajo, estudio y creatividad generó un escenario dinámico y competitivo. Para el ecosistema Apple, vimos que este contexto impulsó la adopción de nuevas generaciones de productos y aceleró la importancia de ofrecer experiencias de compra y posventa de alto nivel como brindamos en nuestras tiendas y de manera online. En MacStation vimos una demanda más madura, orientada a performance, seguridad, garantía oficial y asesoramiento experto.

Fortuna: ¿Cuáles fueron los principales hitos, lanzamientos, aperturas o logros que destacaría la compañía durante este año?

Macri: Entre los principales hitos del año destacamos las aperturas de nuevas tiendas físicas, paso fundamental dentro de nuestro plan de expansión federal. Este crecimiento nos permite acercar la experiencia Apple a más usuarios y consolidar nuestra presencia en nuevas regiones. También fortalecimos nuestro canal online, que creció de forma sostenida gracias a mejoras en logística, envíos más rápidos y herramientas de financiación que ampliaron el acceso a los dispositivos. La llegada del iPhone 17 y de la nueva línea iPhone Air marcó otro punto relevante: impulsó la renovación y atrajo a nuevos usuarios al ecosistema. Por último, para el mercado corporativo, desarrollamos prácticas integrales de productos, servicios, capacitaciones y asesoramiento a medida.

En cuanto a servicios, ampliamos nuestra capacidad técnica oficial y reforzamos el asesoramiento personalizado en tiendas, algo que los clientes valoran profundamente.

Fortuna: ¿Qué lecciones clave o aprendizajes se llevan de los desafíos enfrentados este año?

Macri: Estas iniciativas nos dejaron un aprendizaje central: la experiencia del usuario es el factor determinante para construir confianza y diferenciación. La omnicanalidad se consolidó como la forma natural de relacionarse con los consumidores, que hoy esperan iniciar su recorrido en un canal y continuar en otro sin fricciones.

Especial Fortuna: Visión de los CEOs 2025-2026

Fortuna: De cara al 2026, ¿cuáles son los principales desafíos que identifica para su negocio en el contexto local?

Macri: Mirando hacia 2026, anticipamos un año desafiante pero lleno de oportunidades. En un contexto económico que aún exige flexibilidad, uno de los principales retos será continuar ofreciendo alternativas de financiación accesibles y una propuesta de valor que combine producto, servicio y cercanía. También buscaremos responder a un consumidor que evoluciona rápido y demanda soluciones simples, eficientes y coherentes entre todos los puntos de contacto.

Fortuna: ¿Qué oportunidades de crecimiento o nichos de mercado visualizan como prioritarios para el próximo año? ¿Dónde pondrán el foco?

Macri: Las oportunidades más claras aparecen en tres frentes. Primero, la expansión territorial: estamos evaluando nuevas ubicaciones estratégicas que permitan seguir acercando la experiencia MacStation a usuarios de todo el país. Segundo, la profundización del e-commerce, con foco en envíos ágiles, promociones exclusivas y programas de fidelización. Tercero, el crecimiento de los servicios premium: mantenimiento, capacitación, workshops y soporte técnico seguirán ganando relevancia a medida que más personas y empresas utilizan dispositivos Apple como herramienta central para trabajar y crear.

Fortuna: ¿Cuáles son los planes, proyectos o inversiones concretas más importantes que tienen previstos para 2026?

Macri: Nuestros planes para 2026 incluyen nuevas aperturas, la ampliación del portafolio de servicios certificados y la incorporación de experiencias en tienda que permitan a los clientes explorar, aprender y optimizar el uso de sus dispositivos. Asimismo, continuaremos invirtiendo en la evolución del canal digital, con mejoras en navegación, atención personalizada y beneficios especiales para los usuarios que eligen comprar online.

Fortuna: En una frase: ¿Cuál será la palabra clave o el concepto que guiará la estrategia de su empresa el próximo año?

Macri: En síntesis, 2026 será un año para consolidar nuestra expansión, profundizar la calidad de la experiencia del cliente y fortalecer nuestro liderazgo dentro del ecosistema Apple en Argentina. Si algo guía nuestra estrategia para el próximo año es una palabra que sintetiza nuestra visión: Conectar, personas con tecnología, conectar experiencias entre canales y conectar cada usuario con las herramientas que impulsan su creatividad, productividad y forma de vivir.