El ministerio de Producción bonaerense informó de un crecimiento de 62% en las quejas de usuarios. La mayoría son por fallas en el servicio, incumplimiento de promociones y errores de facturación.
Las denuncias por "malos servicios" crecieron 62,8% durante 2010, frente al año pasado, entre los consumidores de la provincia de Buenos Aires. La mayor parte de los reclamos a la línea de Defensa del Consumidor bonaerense se centraron en servicios de TV por cable, telefonía e Internet.
El ministerio de Producción de Buenos Aires, a cargo de atender quejas de consumidores, informó que recibió 46.947 denuncias en su línea para tal fin (0800-222-9042): el 31% de todos los llamados estuvieron vinculados a interrupción o fallas en la prestación de telefonía, TV o servicios de acceso a la web.
Telefonía móvil: 6.569 denuncias (+63,52% que en 2009). El cambio de planes por parte de empresas ha hecho que los clientes vuelquen más consultas y demandas a raíz de los precios por el servicio.
La telefonía fija e Internet crecieron 45,25% y 53,2% respectivamente en denuncias, la mayoría por incumplimiento de promociones, mala información al contratar, dificultades para tramitar bajas, demoras en las transferencia de cuents y fallas en las redes. Además, específicamente para Internet crecieron los casos de corte de servicio.
Para el caso del cable hubo 2.604 llamadas, contra sólo 546 en 2009: crecieron 79,03%.
El ministro de Producción provincial, Martín Ferré, explicó que en incremento se debe por una "mayor toma de conciencia por parte de usuarios".
12/1/2011
