Por Pablo Abram *
Disfruta de este vídeo que muestra mediante una parodia las causas del divorcio entre anunciantes y consumidores, y de un análisis del mensaje del mismo.
Algunos puntos que se destacan son:
1- El anunciante piensa mayormente en sí mismo y da por hecho que sabe que quiere el consumidor. Esto es conocido como marketing miopía hace tiempo, pero aún muchas empresas les cuesta encararlo.
2- Los consumidores modernos buscan una comunicación de dos vías y que sus opiniones se tengan en cuanta.
3- La publicidad ya no es suficiente, los clientes ahora buscan relacionarse con personas.
4- Lo más importante, el consumidor evalúa la actitud de la empresa más allá de lo que comunica. Quiere acciones que muestren interés de la empresa por satisfacer al cliente.
5- La piezas de marketing creativas son lindas, pero no bastan.
6- El consumidor busca que las empresas sean auténticas – sinceras.
7- El público cambia sus hábitos de consumo y algunas empresas no se adaptan a ello.
8- Precio y descuentos ya no son los grandes factores en la decisión de compra.
9- La segmentación de mercado tradicional ya no sirven para definir las necesidades de los consumidores.
Una buena ientidad corporativa competitiva permite y debe afrontar todos estos puntos y más. Su construcción consiste en forjar una personalidad de empresa autentica y confiable acorde al mercado. Para ellos es fundamental mantener una conversación permanente con los clientes que provean feedback de los productos o servicios, que informen de tendencias y cambios en los hábitos de consumo. Finalmente alimenta una actitud abierta, dispuesta a cambiar el modelo de negocio si así lo requiere el consumidor.
* Consultor de empresas.
2-12-2011
