¿Cansado de las tareas monótonas? Los agentes de IA están transformando el trabajo, colaborando entre las distintas funciones de la empresa para optimizar las operaciones y aumentar la productividad.
Para tener éxito en el panorama actual, las empresas deben resolver desafíos más complejos con rapidez y eficiencia. Esto requiere una operación fluida en todas las funciones para adaptarse rápidamente a los nuevos desafíos. Alcanzar este futuro conectado requiere un nuevo enfoque de gestión empresarial con la inteligencia artificial (IA) como eje central. La IA está preparada para impulsar la productividad y generar valor financiero.
La IA ha transformado la forma de trabajar de las personas. Las primeras aplicaciones de IA agilizaron las tareas transaccionales, como la redacción de textos de marketing. Posteriormente, los asistentes conversacionales permitieron a los trabajadores completar tareas transaccionales en lenguaje natural, una a la vez. Sin embargo, estas aplicaciones no alcanzaron el verdadero potencial de la IA: impulsar la eficiencia en las funciones empresariales al resolver problemas empresariales más complejos. Esto cambia con los agentes de IA, la nueva era de la IA empresarial.
Muchos reconocen a los agentes de IA como el próximo gran avance en productividad empresarial. Una encuesta global de BCG sobre IA que los agentes pueden triplicar la productividad que los bots conversacionales tradicionales mediante una colaboración fluida entre diferentes productos de una empresa. Esta oportunidad existe porque las tecnologías de automatización basadas en reglas se quedan cortas en un mundo donde las empresas se enfrentan a una incertidumbre cada vez mayor. Los agentes de IA pueden tomar decisiones razonadas, colaborar y ejecutar de forma autónoma flujos de trabajo de varios pasos en nombre de los usuarios empresariales. Pueden conectar silos funcionales para resolver problemas empresariales a lo largo de procesos integrales, como la resolución de quejas de clientes. Se les puede considerar asistentes con amplia experiencia en un área específica que ayuda al usuario a ser más productivo.
Agentes de IA en la práctica
Considere abordar un problema común con los clientes: un empleado de cuentas por cobrar recibe una queja sobre una discrepancia en un pedido de camisas. Procesar la queja requiere un esfuerzo manual considerable y mucho tiempo para encontrar los detalles de la factura, el presupuesto, la información de envío y más. Además, recopilar toda la información necesaria podría verse ralentizado por la dependencia de otros expertos que podrían no estar disponibles de inmediato. Con agentes de IA, esto se puede agilizar y resolver en minutos.
-
Un agente de inteligencia artificial de servicio al cliente rastrea continuamente los canales de comunicación entrantes, marca todas las quejas entrantes de los clientes al empleado de cuentas por cobrar y propone soluciones prácticas.
-
Para mitigar la queja, el agente de IA colabora de forma autónoma con otros agentes expertos en IA para llegar a una conclusión adecuada.
-
Un agente de IA para la cobranza de efectivo recibe información sobre la cantidad indicada en la factura, el pedido y la cotización. Un agente de IA para envíos y logística determina la cantidad real enviada.
-
Basándose en los datos de estos agentes expertos en IA, el agente de IA de servicio al cliente inicia la acción adecuada tras la aprobación del empleado, como emitir una nota de crédito para corregir la factura, para que el empleado la revise y apruebe.
Para que esto sea una realidad, Joule, el copiloto de IA generativa de SAP, incluye una biblioteca de Agentes Joule listos para usar para cada función empresarial clave. Gracias a sus habilidades listas para usar y a su integración fluida con SAP Business Suite, los Agentes permiten a las empresas optimizar las operaciones, acelerar la toma de decisiones y optimizar los procesos multifuncionales. Las empresas incluso pueden crear fácilmente sus propios agentes de IA personalizados con las funcionalidades de bajo código/sin código de Joule Studio. Los empleados pueden delegar flujos de trabajo que requieren mucho tiempo a agentes especializados, lo que les permite centrarse en iniciativas más estratégicas.
SAP Sapphire: Inteligencia artificial al servicio de los negocios
Entrega de agentes de IA para obtener resultados en el mundo real
Los agentes de IA necesitan los datos y el contexto adecuados para obtener estos resultados empresariales. Al igual que los empleados, los agentes de IA, diseñados y operando de forma aislada, no pueden impulsar la eficiencia en toda la organización. En primer lugar, deben comprender el contexto del proceso empresarial en el que trabajan para utilizar los datos adecuados y obtener los mejores resultados. En segundo lugar, requieren una capa de datos armonizada que les permita conectar las funciones empresariales y recuperar los datos relevantes. Por último, deben estar integrados en todas las funciones empresariales para impulsar resultados en todos los procesos empresariales.
Gracias a las soluciones comerciales integrales de SAP y a la profunda experiencia de la empresa en procesos, Joule Agents puede ayudar a resolver los desafíos comerciales más complejos e impulsar resultados comerciales reales en toda la empresa.
Desbloqueando el futuro de la productividad empresarial
El futuro de la productividad empresarial reside en agentes de IA inteligentes y colaborativos que comprendan el contexto empresarial e impulsen resultados multifuncionales. Las empresas que doten a su plantilla con un ecosistema de agentes de IA extensible y listo para usar que resuelva tareas más complejas mediante lenguaje natural tendrán una clara ventaja sobre sus competidores. Adoptar la nueva era de la IA no es solo una oportunidad, sino un imperativo estratégico para las empresas que buscan innovar y crecer.
*Director global de IA de SAP
