Del scroll a la compra: el desafío tecnológico que enfrentan las empresas para vender en tiempo real

El recorrido de compra dejó de ser lineal. Un consumidor puede descubrir un producto mientras navega por Instagram o TikTok, buscar información en Google, consultar reseñas, pedir recomendaciones a una herramienta de inteligencia artificial y finalmente concretar la operación desde una aplicación, un marketplace o incluso una tienda física.

Ese cambio en los hábitos obliga a las empresas de retail a enfrentar un desafío que ocurre detrás de escena: contar con una infraestructura tecnológica capaz de acompañar al consumidor en cada uno de esos pasos y hacerlo, además, en tiempo real. Según el Estudio Anual de Comercio Electrónico 2025 de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 85% de los consumidores argentinos buscó información online antes de realizar una compra en una tienda física. El dato refleja hasta qué punto las fronteras entre el comercio digital y el tradicional se volvieron cada vez más difusas.

A nivel global, el fenómeno también se observa en las redes sociales. De acuerdo con el informe Connected Shoppers de Salesforce, el 53% de los consumidores descubre productos a través de estas plataformas. Entre la Generación Z, el porcentaje llega al 76%, consolidando a Instagram, TikTok y YouTube como nuevos puntos de entrada al proceso de compra.

La inteligencia artificial suma una nueva capa a este proceso. El Adyen Retail Report 2025 señala que más de un tercio de los consumidores ya utiliza herramientas de inteligencia artificial o modelos de lenguaje (LLMs) durante su proceso de compra. La búsqueda de productos comienza así a incorporar una instancia de recomendación y asistencia personalizada que modifica la relación tradicional entre consumidor y comercio.

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El desafío está detrás de la pantalla

Para el usuario, el proceso puede parecer cada vez más sencillo. Para las empresas, ocurre lo contrario. Cada interacción iniciada desde una red social, una aplicación, un marketplace o una tienda online genera información que debe procesarse, cruzarse y actualizarse para evitar errores que pueden terminar afectando directamente una venta.

“El consumidor ya no sigue un recorrido predecible. Puede descubrir un producto en una red social, consultar recomendaciones en una herramienta de inteligencia artificial, comparar alternativas en distintos canales digitales y concretar la compra desde una aplicación, un marketplace o una tienda física”, explica Danny Andrey Tambo Rodríguez, Service Manager Cloud de TIVIT.

La consecuencia es que sumar canales de venta ya no alcanza. Las compañías necesitan que todos ellos estén conectados y compartan información consistente. Uno de los puntos críticos es el inventario en tiempo real. Si un producto aparece disponible en una plataforma pero ya se agotó en otra, la experiencia puede terminar en una venta fallida. Lo mismo ocurre con los precios, los pedidos o la información sobre los clientes cuando los distintos sistemas no están sincronizados.

A esto se suma la necesidad de contar con infraestructura escalable. Las promociones, campañas y eventos comerciales pueden generar aumentos repentinos de tráfico y demanda, por lo que los sistemas deben tener capacidad para absorber esos picos sin afectar la operación.

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Los siete desafíos tecnológicos del retail

En este nuevo escenario, TIVIT identifica siete áreas que las empresas deben resolver para sostener una experiencia de compra fluida:

• Integración entre canales: ecommerce, marketplaces, aplicaciones, redes sociales y canales conversacionales deben compartir información consistente.
• Inventario en tiempo real: la disponibilidad de los productos debe actualizarse en todos los puntos de contacto.
• Escalabilidad: la infraestructura tiene que poder responder ante picos repentinos de demanda.
• Disponibilidad: las interrupciones de los servicios pueden impactar directamente en las ventas.
• Procesamiento de datos: la información generada por clientes, canales y operaciones debe transformarse rápidamente en decisiones.
• Automatización: procesos como la atención al cliente, la actualización de inventarios y la gestión de pedidos pueden reducir tareas manuales.
• Seguridad y continuidad: los sistemas deben proteger los datos y mantenerse operativos incluso frente a incidentes o aumentos extraordinarios del tráfico.

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Del canal de venta a la arquitectura tecnológica

La transformación, entonces, no consiste solamente en abrir una tienda online, sumar presencia en redes sociales o incorporar inteligencia artificial. El desafío empresarial pasa por construir una arquitectura que permita que todas esas piezas funcionen juntas. “La diferencia competitiva ya no está solamente en atraer consumidores, sino en responder a sus expectativas en tiempo real”, sostiene Tambo Rodríguez. Para lograrlo, agrega, las empresas necesitan arquitecturas capaces de integrar aplicaciones, procesar grandes volúmenes de información y garantizar la disponibilidad permanente de los servicios.

En un mercado donde la decisión de compra puede comenzar con un simple scroll y terminar minutos después en una aplicación, un marketplace o una sucursal, la tecnología dejó de ser solamente un soporte de la operación comercial.

Ahora forma parte de la experiencia de compra. Y para las empresas, que esa experiencia sea rápida y sencilla para el consumidor implica una operación cada vez más compleja detrás de la pantalla: datos conectados, stock actualizado, sistemas disponibles y capacidad de responder en tiempo real.

RM