La llegada de la tecnología y de herramientas como Chat bots y voice bots con Inteligencia Artificial para atención al cliente, ayudan a la fuerza de ventas a ser más eficientes y lograr mayores ventas.
La Concesionaria 4.0 es el futuro de las concesionarias y de la industria automotriz. Un lugar vanguardista que fusiona tecnología avanzada y un enfoque centrado en el cliente. Además la digitalización y automatización para optimizar operaciones y procesos con inteligencia artificial brindan una experiencia de compra personalizada.
Ya no se vende más de la manera tradicional, cambió la forma de vender y el gran diferencial pasa por el servicio. La llegada de la tecnología y de herramientas como Chat bots y voice bots con Inteligencia Artificial para atención al cliente, ayudan a la fuerza de ventas a ser más eficientes y lograr mayores ventas. De hecho ya hay varias de las principales concesionarias del país que la utilizan con muy buenos resultados, es como un secretari@ de los vendedores, no lo desplaza, lo ayuda y potencia para poder lograr la venta. Es una tecnología que genera confianza en el cliente, es empática y humanizada.
Según datos de ACARA -la Institución que representa a todos los Concesionarios Oficiales de Automotores en la República Argentina-, el 2024 va a cerrar con alrededor de 405.000 unidades vendidas, mucho mejor de lo que se esperaba a principios de año que se estimaban ventas por 300.000 unidades. Para el 2025, el objetivo es superar las 500.000 unidades y el gran desafío hoy es el rol de las concesionarias. Además, detallan que la importancia de la tecnología en el futuro de la industria es clave y la tendencia va hacia la venta digital. El gran desafío es la capacitación y el tiempo que se le dedica a incluir a la tecnología en la industria.
Cómo las concesionarias se unieron para aumentar ventas
Para 2025 se espera que las tendencias transformen el sector, afectando no solo la forma en que los vehículos son diseñados y fabricados, sino también cómo los consumidores interactúan con ellos en su comercialización y en su uso.
Los indicadores muestran que las compras de autos siguen desplazándose a Internet: El 88 % de los compradores potenciales de autos buscan información en Internet. Esto se da porque los canales digitales aumentan la confianza en la compra y a los compradores les resulta más fácil comparar varias opciones a la vez y obtener información detallada sobre cada modelo.
Otro dato a tener en cuenta es que el 71% de los consumidores espera que los concesionarios ofrezcan una propuesta personalizada y es por eso que las soluciones que utilizan IA y análisis de datos permiten ofrecer experiencias muy personalizadas y específicas y profundizan en las motivaciones y preferencias únicas de cada cliente.
El 74 % de los compradores de autos se siente cómodo compartiendo datos personales para recibir mensajes personalizados. Por ejemplo proporcionan su DNI para una análisis crediticio online o bien su patente para cotizar su usado en el momento.
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Esta conexión 24/7 con los potenciales clientes hace que se avance en el proceso de compra y se acompañe al cliente en su mejor elección. Otra tendencia que acompañará este 2025, es una estrategia omnicanal dónde los instrumentos tecnológicos como chabots y voicebot son la herramienta para filtrar todo el flujo dentro del funnel de conversión.
Y no podemos dejar afuera el video marketing dónde hoy se está incluyendo para realizar una estrategia sumamente inmersiva. Estrategia que sólo el 43% utiliza.
Además, para ser 4.0 es necesario el uso de la inteligencia artificial que llegó para quedarse y crece exponencialmente en muchas industrias, no solo en la automotriz. Según datos presentados por Grand View Research, se espera un crecimiento del uso de inteligencia artificial del 37,3% por año entre los años 2023 a 2030.
Hoy, desde la comodidad de sus hogares, las personas pueden iniciar una compra, tanto de un 0km, como de accesorios, polarizados, services o seguros. Y para ello es necesaria la tecnología que ya está presente en las concesionarias a través de chatbots, voicebot, comunicaciones integradas, landings inteligentes, CRMs con IA, entre otras herramientas que permiten tener una concesionaria del futuro.
*CEO de RunOne.
