La nueva herramienta le permite a las empresas que utilicen la plataforma WhatsApp Business (API) crear experiencias personalizadas para sus clientes en la aplicación.
Mark Zuckerberg anunció el lanzamiento de la nueva función Flows para WhatsApp. Esta herramienta ofrecerá a las empresas que utilizan la plataforma WhatsApp Business (API) la capacidad de crear experiencias ricas y personalizadas para sus clientes en la aplicación, como la posibilidad de elegir un asiento en un avión, reservar citas o comprar productos y servicios, todo de forma simplificada y sin tener que visitar un sitio web o cambiar a otra aplicación.
.“Hoy me complace anunciar nuevas funciones que creo que transformarán las empresas y serán verdaderamente útiles para las personas. El primero es algo que llamamos WhatsApp Flows. Permite a las empresas crear experiencias personalizadas directamente en una conversación. Hay muchas posibilidades y las empresas pueden aprovechar fácilmente los componentes básicos que creamos para hacer sus experiencias únicas. Para los clientes, será mucho más rápido y cómodo que cambiar entre aplicaciones o sitios web”, afirmó Mark Zuckerberg, CEO de Meta.
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Por su parte, Nikila Srinivasan, vicepresidenta de Mensajería Empresarial de Meta, señaló: "En nuestras primeras pruebas, empresas de todos los sectores nos compartieron que esta característica cambiará las reglas del juego para sus negocios y les permitirá hacer más con sus clientes sin tener que abandonar una conversación en WhatsApp, donde las personas y las empresas hacen negocios".
Cabe destacar que las conversaciones diarias entre usuarios y negocios, en México, aumentaron 40% desde el año pasado, según datos de Meta.
“La mensajería empresarial es una prioridad para Meta. Esta nueva característica es parte de una serie de inversiones en experiencias de conversación en WhatsApp, que combinan aspectos de la conexión humana con la escala y la conveniencia que permite la tecnología. Vemos un gran potencial en nuestras plataformas para ayudar a las empresas a crear conexiones significativas y relevantes con sus consumidores”, concluyó Srinivasan.
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Meta Verified
Zuckerberg también anunció que pronto se le agregará la insignia Meta Verified a empresas en Instagram, Facebook y WhatsApp. Las pruebas en Facebook e Instagram comenzarán en las próximas semanas en territorios selectos. Las pruebas en WhatsApp comenzarán en los próximos meses, inicialmente para pequeñas empresas a través de la aplicación WhatsApp Business y en el futuro también para grandes empresas en la Plataforma WhatsApp Business (API).
Este nuevo servicio de suscripción opcional brindará a las empresas, además de la insignia verificada, soporte y protección contra la falsificación de cuentas. También estarán disponibles otras funciones, como la creación de una página de WhatsApp personalizada que se puede descubrir fácilmente mediante una búsqueda en la web y la capacidad de usar la cuenta comercial en múltiples dispositivos para que varios empleados puedan responder a los clientes simultáneamente.
RM
