Nicolás Posse, Country Manager de Civitatis para Argentina y responsable de Desarrollo de Negocios para Chile, Uruguay y Paraguay, analiza 2025 y comparte sus expectativas para 2026.
Fortuna: ¿Cómo describirían el 2025 para su sector?
Posse: 2025 fue un año de consolidación y madurez del turismo de experiencias, con un mercado cada vez más exigente y profesionalizado. En términos macro, convivimos con un escenario de consumo más racional, alta sensibilidad al precio y una mayor planificación por parte del viajero, especialmente en Argentina, donde la coyuntura económica obliga a optimizar cada decisión de viaje. Sin embargo, también vimos una oportunidad clara: la experiencia en el destino dejó de ser un complemento y pasó a ser un pilar estratégico del viaje. El viajero prioriza actividades de calidad, seguras y bien organizadas, lo que potenció la demanda de las actividades de nuestra plataforma Civitatis.
Fortuna: ¿Cuáles fueron los principales hitos o logros de la compañía durante este año?
Posse: 2025 fue un año muy positivo para Civitatis en Argentina con un crecimiento sostenido de reservas de actividades y excursiones, y una importante expansión de nuestra oferta en destinos nacionales, con más proveedores locales integrados y experiencias diferenciadas. Además, seguimos aumentando la presencia de Civitatis como canal de referencia para agencias de viaje, fortaleciendo nuestro modelo B2B.
En esta línea, en lo que va del 2025, Civitatis duplicó la cantidad de usuarios argentinos e incrementó sus ventas más de 100% en relación al mismo período del año pasado.
Hoy ya son más de dos millones los viajeros de este país que contrataron alguna de las 90.000 experiencias que ofrece la plataforma en 4.000 destinos de 160 países, y con esta cifra se consolida como el segundo mercado con mayor demanda del mundo, solo por detrás de España.
En 2024, unos 520 mil argentinos contrataron experiencias a través de la plataforma, mientras que vamos a alcanzar el millón de usuarios antes de fin de año.
Estos logros son el reflejo de un gran trabajo local y regional que impulsamos junto a un equipo que crece año a año y actualmente está integrado por quince personas enfocadas en potenciar nuestra propuesta de valor y que cada vez más argentinos puedan disfrutar de las experiencias de calidad que ofrece Civitatis para llenar sus viajes alrededor del mundo.
Civitatis ya trabaja de manera conjunta con más de 3000 agencias de viajes, en tanto que cerró acuerdos con empresas como Flybondi, Smiles y Plataforma10, entre otras, con el fin de ampliar su comunidad viajera.
Por otro lado, la firma también avanza en la incorporación de más experiencias turísticas en destinos argentinos a la plataforma. En este rumbo, trabaja en la vinculación con los entes oficiales de turismo y con los proveedores locales de cada ciudad y/o municipio para sumar experiencias de calidad a su oferta de actividades de todo el mundo.
Esta iniciativa no sólo amplía nuestro catálogo sino además colabora para dinamizar las economías regionales y la propuesta turística de cada destino a través de una comunidad global integrada por más de 40 millones de viajeros, que a la vez aportan más de 4 millones de opiniones en nuestra web para puntuar las actividades según su propia experiencia.
Gracias a esta iniciativa, Civitatis ya ofrece más de 1.600 actividades en 80 destinos nacionales con un 9.1/10 en valoración y más de 5 millones de opiniones reales.
Especial Fortuna: Visión de los CEOs 2025-2026
Fortuna: ¿Qué lecciones clave o aprendizajes se llevan de los desafíos enfrentados este año?
Posse: La principal lección fue que el viajero cambió: compara más, toma decisiones con mayor cautela y exige calidad y transparencia absoluta.
También aprendimos que la confianza se construye con experiencia, comunicación clara y una propuesta de valor validada por nuestra gran comunidad de viajeros.
Fortuna: De cara al 2026, ¿cuáles son los principales desafíos en el contexto local?
Posse: Nuestro objetivo es continuar fortaleciendo nuestra presencia en Argentina y la región tanto a través del canal directo con el cliente como de las agencias de viajes y operadores de turismo que son nuestros principales socios estratégicos. Además, seguimos concretando nuevos acuerdos con otras compañías de turismo como aerolíneas, programas de millas y empresas de transporte, entre otros rubros de la industria, para llegar con nuestra propuesta a cada vez más viajeros de la región.
Fortuna: ¿Qué oportunidades de crecimiento o nichos visualizan como prioritarios?
Posse: Para nosotros son claves los acuerdos y alianzas con los principales referentes del sector así como también el vínculo con las agencias de viajes que son uno de nuestros principales canales de comercialización.
Fortuna: ¿Cuáles son los planes o inversiones previstas para 2026?
Posse: Para 2026 proyectamos ampliar significativamente la oferta de experiencias en destinos emergentes tanto de Argentina como del mundo, seguir invirtiendo en tecnología para mejorar la experiencia del usuario y la gestión de proveedores, fortalecer la estrategia de partnerships con operadores locales y agencias, implementar nuevas funcionalidades digitales que faciliten la personalización del viaje a través de la inteligencia artificial, y potenciar campañas de posicionamiento de marca y comunicación de nuestra propuesta.
Además, vamos a continuar trabajando con las oficinas de turismo de todos los destinos de Argentina para sumar a los prestadores locales y, de este modo, seguir impulsando y ayudando a desarrollar las economías regionales.
En este aspecto, al promover las actividades de los destinos argentinos a través de nuestra plataforma que suma más de 40 millones de usuarios y está presente en 160 países, nos hemos convertido en un aliado estratégico de los gobiernos para seguir promoviendo el turismo local en el mundo.
Por otro lado, otro de nuestros desafíos para el 2026 es poder lograr que los argentinos compren más producto nacional y se animen a hacer más actividades dentro del país.
Fortuna: En una frase: ¿cuál será la palabra clave que guiará la estrategia 2026?
Posse: “Experiencia inteligente”. Porque el futuro del turismo no está solo en viajar, sino en hacerlo mejor, con más valor, más sentido y más conexión con el destino.
