El auge de la IA no solo está redefiniendo la naturaleza del trabajo, sino que también introduce nuevas oportunidades.
Una reciente investigación realizada por IBM arrojó que las empresas en América Latina con más de mil empleados aceleraron la implementación para la adopción de la inteligencia artificial en un 67%, además este dato está por encima de la media mundial (59%).
La inteligencia artificial (IA) no solo está reformulando a las más diversas industrias sino también está redefiniendo la naturaleza del trabajo, e introduce nuevas oportunidades para los líderes de Recursos Humanos en las organizaciones.
Así, empiezan a aparecer algoritmos entrenados que permiten seleccionar currículums, contratar y adquirir talento, desarrollar evaluaciones de desempeño, agilizar procesos de inducción, y analizar datos para una posterior planificación.
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Otros aportes se encuentran en la identificación de patrones y tendencias que pueden indicar un bajo compromiso o altas tasas de rotación, la evaluación de la cultura organizacional, y hasta la creación de chatbots para brindar asistencia instantánea al personal o información sobre políticas y procedimientos.
Pero uno de los impactos mayores se da en la forma en que las empresas abordan el desarrollo de su talento. La IA se ha convertido en un aliado esencial en la formación de adultos en el ámbito laboral, al ofrecer soluciones que permiten mejorar los programas de aprendizaje y desarrollo con la posibilidad de estar al alcance de todos, en cualquier momento y lugar, y adaptándose a las necesidades únicas de cada individuo.
Por eso, las innovaciones en este campo resultan cruciales. Un ejemplo es el reciente lanzamiento - de desarrollo argentino - del primer entrenador de ventas que aplica IA para capacitar a los equipos comerciales. Y lo hace a través de la simulación de casos reales en distintos sectores de la economía como seguros, banca, telecomunicaciones, venta de productos, etc. Mide el desempeño de la persona con más de 100 variables y brinda feedback en tiempo real, con aspectos a mejorar y acciones sugeridas. Su uso logra mejoras de más del 30% en las habilidades comerciales, un incremento del 25% en performance y cierre de ventas, entrenamientos eficientes y personalizados multiplicando por 6 el tiempo de práctica, y reducción de un 40% el proceso de inducción.
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Esta innovación refleja cómo la IA le sirve a los recursos humanos, los capacita, pero no la reemplaza; la inteligencia humana sigue estando y es clave para el éxito del negocio. De hecho, un informe sobre el futuro del empleo del Foro Económico Mundial advirtió que en los próximos tres años las empresas necesitarán un millón de especialistas en inteligencia artificial y aprendizaje automático.
La IA no sólo cambió lo que hacemos en Recursos Humanos, sino también cómo lo hacemos impulsando nuevas conversaciones y estrategias. Ya dejó de ser una idea abstracta para convertirse en una herramienta real y efectiva que optimiza los procesos y personaliza la formación. Esto abre un nuevo camino para un reskilling real y promueve un cambio de paradigma en el mundo laboral.
*Socia fundadora de Veril Consultores
