Cuáles son los cambios que las áreas de RR.HH. tendrán este año para mantener a sus talentos. Desde nuevos liderazgos, hasta la organización del trabajo híbrido y presencial junto con recompensas que vayan más allá de lo económico.
El mercado laboral ha cambiado. Hoy está formado por personas con una mentalidad más diversa, global y eficiente en el uso de medios digitales. Además, las organizaciones también van evolucionando hacia nuevos modelos de negocios, con necesidad de nuevos perfiles y otras tecnologías. Es así que están cambiando las sociedades y las personas, con una nueva escala de valores en la que se valora un equilibrado work-life balance. Ya no da lo mismo cualquier trabajo, y mucho menos vivir para trabajar. Las organizaciones y sus líderes tienen el desafío de gerenciar a las personas en un nuevo contexto en el que no todo es dinero.
En este nuevo contexto hay ciertas tendencias que van a predominar en este 2023 que recién comienza:
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1) Nuevo perfil de liderazgo. Los talentos de hoy son distintos, buscan (y esperan) otras cosas del lugar donde trabajan y de sus líderes. Éstos deben transformarse, volverse más “humanos”, establecer una conexión diferente con su gente. En este contexto se necesitan líderes con autenticidad, es decir que actúen con propósito y den lugar para que cada uno pueda expresarse libremente en el equipo; con empatía, que demuestren respeto, cuidado y preocupación genuina por el bienestar de su gente y con adaptabilidad, que sean líderes flexibles que den apoyo y puedan adecuarse a las necesidades particulares de cada persona de su equipo.
2) Trabajo remoto e híbrido. La pandemia aceleró la adopción de tecnologías y procesos de digitalización en el mercado laboral, lo que provocó un nuevo contexto al que hubo que adaptarse con agilidad. Controlada la crisis sanitaria, la dinámica laboral ya no es la misma. Mientras algunos proponen volver al antiguo sistema de presencialidad, el 64% de los trabajadores consideraría renunciar de ser obligados a volver full time en las oficinas. En este escenario es fundamental que el área de RR.HH. defina las nuevas reglas sobre cómo, dónde y cuándo se deben cumplir las tareas, facilitando las conversaciones internas para redefinir estrategias. Para estas nuevas reglas de trabajo híbrido habrá que tener muy en cuenta cómo establecer las métricas de desempeño, así como los criterios de promoción y aumentos salariales.
3) Diversidad y equidad. Estos temas ya no se discuten. La diversidad, inclusión y equidad forman parte de la nueva cultura laboral de las organizaciones. El rol de RR.HH. es fundamental para eliminar sesgos inconscientes que todavía puedan existir, así como para promover culturas corporativas que fomenten la equidad en el desarrollo y crecimiento de personas de todas las edades, razas, culturas, religiones, clases sociales, capacidades e identidades de género. Las organizaciones con mayor diversidad son más creativas, productivas y rentables, además, es un factor que contribuye a la conservación de talentos.
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4) Recompensas. Según Latam Business School, en un mercado laboral de alta rotación y fuerte competencia por talento calificado, los programas de reconocimiento y recompensas quedaron desactualizados. En este sentido, en 2023 hay que enfocarse en tres aspectos para actualizarlos. El primero es la personalización según valores y preferencias de cada colaborador; la gamificación que implica dinámicas y elementos propios de los juegos en las actividades laborales para dar feedback continuo; y el reconocimiento en tiempo real y de alta frecuencia con recompensas a través de herramientas digitales, así como obtener consejos para lograr sus objetivos y seguir en carrera.
5) Habilidades blandas. Si bien según los diferentes puestos se necesita cubrir perfiles bien definidos con ciertas competencias, las habilidades blandas son cada vez más requeridas. Empatía, inteligencia emocional, agilidad para adaptarse a nuevas situaciones, automotivación y resiliencia son cualidades muy apreciadas a la hora de reclutar talentos.
6) Recursos analíticos. La automatización va en aumento, así como la inteligencia artificial aplicada a las tareas propias de RR.HH. Los procesos tecnológicos aplicados al área deberán ser justos, transparentes y eficientes. Según un estudio de IDC en el que encuestó a 2.000 organizaciones de todo el mundo, se estima que para 2024 un 80% de las compañías habrá implementado gerentes algorítmicos para la contratación, desvinculación y entrenamiento de talentos. Un 40% de las funciones de RR.HH ya han sido automatizadas a partir de aplicaciones basadas en IA, lo que permite ampliar la base de candidatos, acelerar los procesos de contratación y, mejorar el compromiso y la conservación de colaboradores.
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7) Conservación de talentos. La perspectiva de desarrollo profesional de las personas constituye una preocupación para el 47% de los líderes de RR.HH. según Gartner. Y, por su parte, entre los colaboradores solo el 25% se muestra seguro sobre su camino en la organización, lo que se acentúa entre quienes trabajan en formato remoto. Tres de cuatro personas estarían interesadas en un nuevo rol fuera de la organización. Asimismo, el fenómeno de “renuncia silenciosa” (no ir más allá de las descripciones del puesto, trabajar lo mínimo indispensable para cubrir lo esperado según cada perfil) ha ido aumentando desde mediados de 2022, en función de una revalorización del “work-life balance”. Por eso es fundamental encontrar estrategias que propicien el bienestar de las personas, tendientes a fomentar la conservación de talentos en la empresa: reforzar la EX (experiencia del empleado), crear ambientes laborales más amigables, promover espacios de feedback regulares.
En todas estas tendencias la tecnología juega un papel clave para contribuir a un mejor management de las personas en un nuevo escenario laboral que exige mayor apertura, una actitud de escucha permanente para entender a los equipos y contribuir con una mejor calidad de vida integral (personal y laboral) para todos los talentos de una organización.
*Directora de Personas y Operaciones - VISMA LATAM
